تحلیل چابکی سازمانی در صنعت بانکداری و ارائه راهکارهای بهبود با استفاده از مدل گسترش عملکرد کیفیتqfd (مورد مطالعه: شعب بانک اقتصاد نوین منطقه 4 استان ها)

با تحولات صورت گرفته در فناوری های نوین، شاهد طلوع مفهوم جدیدی با نام چابکی به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم. چابکی به طور دائم به عملکرد پرسنل و سازمان، ارزش محصول و خدمات، و تغییر دائم در زمینه فرصتهای حاصل از جذب مشتری توجه می کند و مستلزم آمادگی دائم برای روبه رو شدن با تغییرات بنیادی و سطحی است. همچنین در سالهای اخیر با توجه به پیشرفتهای زیاد در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات، تعریف جدیدی از چابکی سازمانی که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است ارائه گردیده است. این مفهوم بیان می دارد مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند، پس به جای بازاریابی انبوه افراد و سازمان ها، هر مشتری را تک تک بازاریابی کنیم تا چابکی سازمانی را از طریق فناوری اطلاعات افزایش دهیم. با این رویکرد، در پژوهش حاضر تلاش شده است چابکی سازمانی در بانک اقتصاد نوین تحلیل و وضعیت موجود چابکی در آن تعیین شود.سپس مهم ترین شاخصهای مرتبط با چابکی در صنعت بانکداری و شاخصهای بحرانی آن در بانک تعیین گردد و در نهایت راهکارهایی برای بهبود چابکی با کمک مدل qfd ارائه شود. به این منظور در مرحله اول، با توجه به پیشینه تحقیق، شاخصهای مرتبط با چابکی در صنعت بانکداری استخراج شد و با نظرسنجی از مشتریان و کارشناسان شعب بانک اقتصاد نوین منطقه چهار استانها، درجه اهمیت هریک از شاخصها تعیین گردید. سپس با نظر سنجی از مشتریان بانک سطح موجود و مطلوب هریک از توانمندسازهای چابکی در بانک تعیین گشت در ادامه به وسیله آزمون آماری غیر پارامتری من/ویتنی مشخص شد بانک در چند بعد از ابعاد چابکی توانسته است انتظارات مشتریان را بر آورده سازد. سپس با استفاده ازمدل سروکوآل (تحلیل شکاف) شاخصهای دارای شکاف منفی تعیین و شاخصهای دارای وضعیت مناسب از تحقیق حذف شد. در این مرحله (برای کاهش شاخصهای ورودی به خانه کیفیت) از مدل کانو استفاده شد تا نیازهای الزامی، یک بعدی و جذاب شناسایی گردد.